Fri hjelp
Hvordan gi og få hjelp
Fri hjelp bygger på at vi hjelper hverandre. Ingen kan alt, og ingen er født med IT-kunnskap.
Ved å hjelpe andre kommer man selv inn i et miljø der man selv kan få hjelp. Man er med å bygge opp et kunnskapsrikt miljø der kunnskapen vokser. Det kan være en god investering for sin egen del å hjelpe andre. Man kan lære av andre sine utfordringer, og man bygger opp et kontaktnett der man selv kan få hjelp, tips og triks.
Det er ingen krav om spesiell bakgrunn for å kunne hjelpe andre. Når det er et spørsmål man kan svare på, så gjør man så godt man kan.
Sett krav til de som vil ha hjelp, men ikke forvent at de kan noe fra før. Det er de som ønsker hjelp sitt ansvar å sette seg inn i dokumentasjonen og forberede spørsmålene. Hjelp til selvhjelp er erfaringsmessig mer effektivt enn å gjøre oppgavene for andre. På denne måten lærer man opp andre til selv å finne løsninger. Da vil de lære å hjelpe seg selv og andre i fremtiden.
Ikke gi for bastante råd om du selv ikke er sikker. Fortell at du er usikker og hva du tenker på. Gjør så godt du kan. Kanskje er ikke alt riktig, men det kan skape et bedre grunnlag for videre søk.
Det er viktig å huske på at dette er frivillige. Det er vanlige brukere som på frivillig basis hjelper andre brukere. Ikke krev å få hjelp av frivillige. Det er ingenting som tilsier at de må hjelpe. Lei heller inn profesjonell hjelp hvis du føler deg usikker og ting haster.
- Overhold normal folkeskikk.
- Lytt til rådene. Ofte har miljøet erfaring. Det er ikke sikkert de har rett, men lytt.
- Unngå gjentagelse av spørsmålet når du ikke får svar. Let på egen hånd og prøv andre fora før du spør igjen.
- Vis respekt og takknemlighet. Frivillige bidrar med sin tid.
Skill mellom fri hjelp (å lære å fiske) og fri support (å få fisken servert).
Hvordan stille spørsmål
Før du går ut og begynner å stille spørsmål og bruker tiden til de frivillige, er det noen grunnleggende ting som du bør gjøre:
- Forbered spørsmålene. Tenk nøye gjennom hva du ønsker svar på. Skriv ned klare spørsmål.
- Les dokumentasjonen. Se nøye gjennom dokumentasjonen. Se om svaret står der.
- Søk på verdensveven. Se om du finner informasjon om problemstillingen.
- Sjekk arkivene til epostlistene. Andre kan ha diskutert det du lurer på før.
- Eksperimenter. Prøv deg frem på et testsystem som ikke er kritisk. Del kunnskapen med andre.
- Henvend deg til bekjente og spør om de har erfaring på området.
Når dette er gjort, er tiden inne for å ta kontakt med det frivillige miljøet
Dokumenthistorikk
- 1.0: Første utgave. 2004-03-29, Martin Langsjøen
- 1.1: Ferdig utkast. 2004-05-02, Martin Langsjøen, Alex Brasetvik