ITIL-dokumentasjon for sentralisert drift av Skolelinux og Debian Edu

Kompetansedeling om sentralisert drift

Små driftsenheter blir i praksis avhengige av enkeltpersoner og er derfor sårbare hvis noen slutter. En gjennomarbeidet og kvalitetssikret driftshåndbok er derfor avgjørende for å sikre stabilitet og kontinuitet i driftsrutinene. Program for Digital kompetanse har som delmål1 å utvikle et sett med anbefalte driftsløsninger og tilhørende veiledninger som gir skoler og utdanningsinstitusjoner god stabilitet og forutsigbarhet for at datamaskiner, nettverk og grunntjenester fungerer slik de skal.

ITIL-boka skal inneholde veivisere laget ut fra «best practices» tilpasset kommuner som sentraldrifter datanett med fri programvare som Skolelinux på flere skoler. Veiviserne er tilpasset kommunale og regionale driftssentere. Mange kommunene har kun en deltidsstilling til IKT-drift av skolene. Totalt er det 352 små og mellomstore kommuner. Som regler har de 1-4 personer som jobber full tid med IKT i kommuneadministrasjonen. Derfor er det avgjørende at man deler kompetanse mellom driftsorganisasjoner.

Innhold:

• Innledning - Brukerlisens og bakgrunn for dokumentet.

• Servicekontor - Dokument som beskriver hvordan IT-tjenesten, driftstjenesten bør jobbe, og viktigheten av ett kontaktpunkt.

• Leveranse - Dokument som beskriver hva som forventes av en IT-leveranse, både utbygging og drift.

• Infrastruktur - Beskrivelse av hvordan man kan bygge ut IT-løsningen med nettverk, tjenere, klientmaskiner, programvare og netttjenester.

• Problemløsing - Erfaringsbaserte veivisere på hvordan problemer løses ved kjøring av Skolelinux.

• Konfigurasjonstyring - Erfaringsbaserte veivisere på hvordan man kan sette opp Skolelinux ut fra spesielle behov.

• Ekstra konfigurasjonsstyring - Ekstra konfigurasjonstips som oppsett av brannmur osv.

• Oppsett av infrastruktur - med tips om klient-teknologi, kapasitet på datanettet osv.

• Nyttige kommandoer - Nyttige kommandoer til bruk ved installasjon av pakker mm.

• Vedlegg A Avtale om drift av Skolelinux

Spesialsider: Innholdslisten og samleside